Häufig gestellte Fragen

Sie müssen ein eingetragenes Unternehmen oder ein Freiberufler mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer (USt-IdNr., EIN, Tax ID usw.) sein. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung storniert werden kann, falls dies nicht der Fall ist.

Derzeit können Sie nur dann ein Konto erstellen und sich Ihre Bestellung liefern lassen, wenn Sie in der EMEA-Region ansässig sind.

Wir akzeptieren keine Kontoerstellungen aus den folgenden Ländern: Kuba, Iran, Nordkorea, Sudan, Syrien, Jemen, Krim-Sewastopol, Russland, Belarus, Ukraine, Burundi, Eritrea, Libyen, Simbabwe, Venezuela, Afghanistan und Irak.

Unser Kundenservice-Team ist per E-Mail unter online-orders@chargeurs-pcc.com erreichbar. In der Regel antworten wir innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie hier. Sie erhalten einen Link, um es zurückzusetzen.

Option 1: Wenn Sie bereits Kunde bei Chargeurs PCC sind, existiert Ihr Konto bereits. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie die zuvor verwendete E-Mail-Adresse ein. Nach dem Zurücksetzen Ihres Passworts steht Ihr Konto mit Ihren bestehenden Informationen zur Verfügung. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten vor der Bestellung noch einmal genau. 

Option 2: Wenn Sie ein neuer Kunde sind, erstellen Sie einfach ein Konto über „Anmelden“ > „Konto erstellen“. Sie müssen eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer angeben. Wir wissen, dass nicht alle Länder Unternehmen eine USt-IdNr. ausstellen; bitte geben Sie in diesem Fall die entsprechende Entsprechung an (z. B. USA: EIN oder Federal Tax ID, Australien: ATO, Singapur: IRAS). Falls keine Steuernummer vorhanden ist, geben Sie bitte die DUNS-Nummer Ihres Unternehmens an.

Alle Produktinformationen sind auf der jeweiligen Produktseite verfügbar. Wir haben detaillierte Daten hinzugefügt, um sicherzustellen, dass Sie alles haben, was für eine fundierte Kaufentscheidung benötigt wird. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter online-orders@chargeurs-pcc.com.

Wir empfehlen, die jeweilige Produktseite zu prüfen, um festzustellen, bei welcher Temperatur unsere Einlagestoffe fixiert und gewaschen werden können und ob chemische Reinigung sowie Trommeltrocknen zulässig sind.

Chargeurs PCC konzentriert sich auf den Schutz der natürlichen Umwelt, die Entwicklung des Humankapitals, die Förderung fairer und ethischer Geschäftspraktiken und investiert ausschließlich in verantwortungsvolle Partnerschaften. Klicken Sie hier, um mehr über unsere CSR-Verpflichtungen zu erfahren.

Chargeurs PCC produziert hochwertige Innenkomponenten für Textilien, wie z. B. Einlagestoffe und Wattierungen.

Momentan können Muster nicht über die Website bestellt werden. Bitte wenden Sie sich für diese Anfragen an online-orders@chargeurs-pcc.com.

Lagerverfügbarkeit und Preise sind sichtbar, sobald Sie als Kunde eingeloggt sind. Der Lagerbestand wird ständig aktualisiert, bitte prüfen Sie diesen daher vor der Bestellung.

Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter online-orders@chargeurs-pcc.com. Bitte beachten Sie: Falls Ihre Bestellung bereits vorbereitet oder versandt wurde, können wir sie eventuell nicht mehr ändern.

Ja, Sie müssen ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Sie müssen ein eingetragenes Unternehmen mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer sein. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung storniert werden kann, falls dies nicht der Fall ist.

Derzeit akzeptieren wir Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard und American Express), Google Pay sowie Apple Pay. Weitere Zahlungsmethoden werden in Kürze hinzugefügt.

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung von unserem Kundenservice bearbeitet wurde. Sie wird auch in Ihrem Kundenkonto verfügbar sein.

Derzeit akzeptieren wir Zahlungen nur in EUR.

Ja. Ihre Zahlung wird sicher über Stripe verarbeitet, einen vertrauenswürdigen europäischen Zahlungsanbieter. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und nach den höchsten Sicherheitsstandards geschützt (PCI DSS, 3-D Secure). Dies stellt sicher, dass Ihre Daten vertraulich bleiben und Ihr Einkauf zu 100 % sicher ist.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Sendungsnummer, um Ihre Lieferung zu verfolgen.

Wenn ein Produkt auf Lager ist, versenden wir es innerhalb von 24 bis 72 Werktagen. Die Lieferzeit kann je nach Lieferadresse und gewählter Versandart (DHL Economic oder DHL Express) variieren.

Die Versandkosten hängen vom Gewicht Ihres Pakets und dem Bestimmungsort ab. Der Preis wird beim Checkout angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht angezeigt werden, wenn die Adresse nicht erkannt wird.

Wir liefern in die gesamte EMEA-Region. In die folgenden Länder liefern wir nicht: Kuba, Iran, Nordkorea, Sudan, Syrien, Jemen, Krim-Sewastopol, Russland, Belarus, Ukraine, Burundi, Eritrea, Libyen, Simbabwe, Venezuela, Afghanistan und Irak.

Produktvorgänge stehen in der Regel im Zusammenhang mit einer Qualitätsreklamation. Wenn die Reklamation bestätigt wird, werden die Rücksendekosten von Chargeurs PCC übernommen. 

Im Falle eines Kundenfehlers gehen die Transportkosten zu Lasten des Kunden.

Absolut. Chargeurs PCC hält alle geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich der EU-DSGVO, vollumfänglich ein. Wir setzen strenge technische und organisatorische Maßnahmen ein, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten rechtmäßig, transparent und sicher verarbeitet werden.

Sie können unsere vollständigen AGB jederzeit hier einsehen. Diese werden Ihnen auch während des Bezahlvorgangs zur Überprüfung angezeigt, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Ja. Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und durch branchenführende Standards (PCI DSS, 3-D Secure) geschützt.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für legitime Geschäftszwecke, wie die Auftragsabwicklung, den Support und die Verbesserung unserer Dienstleistungen. Alle Daten werden in Übereinstimmung mit der DSGVO und unseren internen Datenschutzrichtlinien behandelt. Wir verkaufen oder teilen Ihre Daten niemals mit Dritten, es sei denn, dies ist zur Erfüllung Ihrer Bestellung erforderlich (z. B. Weitergabe an den Spediteur) oder gesetzlich vorgeschrieben.