Preguntas frecuentes

Debe ser una empresa registrada o un profesional independiente con un número de IVA o identificación fiscal válido (NIF, CIF, EIN, Tax ID, etc.). Tenga en cuenta que, de lo contrario, su pedido podría ser cancelado.

Actualmente, solo puede crear una cuenta y recibir su pedido si se encuentra en la región EMEA.

No aceptamos la creación de cuentas de los siguientes países: Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán, Siria, Yemen, Crimea-Sebastopol, Rusia, Bielorrusia, Ucrania, Burundi, Eritrea, Libia, Zimbabue, Venezuela, Afganistán e Irak.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico en online-orders@chargeurs-pcc.com. Generalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic aquí. Recibirá un enlace para restablecerla.

Opción 1: Si ya es cliente de Chargeurs PCC, su cuenta ya existe. Haga clic en "He olvidado mi contraseña" e introduzca el correo electrónico que utilizaba anteriormente. Tras restablecer la contraseña, su cuenta estará disponible con su información actual. Por favor, compruebe sus datos antes de realizar un pedido. 

Opción 2: Si es un cliente nuevo, simplemente cree una cuenta a través de "Iniciar sesión" > "Crear mi cuenta". Debe proporcionar un número de IVA o de identificación fiscal válido. Somos conscientes de que no todos los países proporcionan números de IVA a las empresas, pero le rogamos que facilite el equivalente más cercano (p. ej., EE. UU.: EIN o Federal Tax ID, Australia: ATO, Singapur: IRAS). En ausencia de cualquier tipo de identificación fiscal, introduzca el número DUNS de su empresa.

Toda la información del producto está disponible en cada página de producto. Hemos añadido datos detallados para asegurar que tenga todo lo necesario para realizar una compra informada. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en online-orders@chargeurs-pcc.com.

Recomendamos consultar la página de cada producto para verificar a qué temperatura se pueden aplicar y lavar nuestras entretelas, y si se permite la limpieza en seco y el secado en secadora.

Chargeurs PCC se centra en la preservación del medio ambiente natural, el desarrollo del capital humano, el fomento de prácticas empresariales justas y éticas, y la inversión únicamente en asociaciones responsables. Haga clic aquí para saber más sobre nuestros compromisos de RSC.

Chargeurs PCC produce componentes internos de alta calidad para el sector textil, como entretelas y guatas.

Por el momento, no se pueden solicitar muestras a través de la página web. Póngase en contacto con online-orders@chargeurs-pcc.com para este tipo de solicitudes.

La disponibilidad de stock y los precios son visibles una vez que haya iniciado sesión como cliente. El stock se actualiza constantemente, por lo que le rogamos que lo compruebe antes de realizar el pedido.

Si necesita realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros en online-orders@chargeurs-pcc.com. Tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que no podamos modificarlo.

Sí, debe crear una cuenta para realizar un pedido. Debe ser una empresa registrada con un número de IVA o identificación fiscal válido. Tenga en cuenta que, de lo contrario, su pedido podría ser cancelado.

Actualmente, aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), Google Pay y Apple Pay. Próximamente añadiremos otros métodos de pago.

Recibirá su factura por correo electrónico cuando nuestro equipo de atención al cliente procese su pedido. También estará disponible en su cuenta.

Actualmente, solo aceptamos pagos en EUR.

Sí. Su pago se procesa de forma segura a través de Stripe, un proveedor de pagos europeo de confianza. Todas las transacciones están encriptadas y protegidas con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS, 3-D Secure). Esto garantiza que sus datos permanezcan confidenciales y que su compra sea 100% segura.

Tan pronto como su paquete salga de nuestro almacén, recibirá un código de seguimiento para seguir su envío.

Si un producto está en stock, lo enviamos en un plazo de 24 a 72 horas laborables. El tiempo de entrega puede variar según la dirección de envío y la opción seleccionada (DHL Economic o DHL Express).

Los gastos de envío dependen del peso de su paquete y del destino. El precio aparecerá en el momento del pago tras introducir su dirección de entrega. Tenga en cuenta que los gastos de envío no aparecerán si la dirección no es reconocida.

Realizamos envíos a toda la región EMEA. No realizamos envíos a los siguientes países: Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán, Siria, Yemen, Crimea-Sebastopol, Rusia, Bielorrusia, Ucrania, Burundi, Eritrea, Libia, Zimbabue, Venezuela, Afganistán e Irak.

Las devoluciones de productos suelen estar vinculadas a una reclamación de calidad. Si se confirma la reclamación, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Chargeurs PCC. 

En caso de error del cliente, los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.

Absolutamente. Chargeurs PCC cumple plenamente con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD de la UE. Aplicamos estrictas medidas técnicas y organizativas para garantizar que sus datos personales se procesen de forma lícita, transparente y segura.

Puede acceder a nuestros Términos y Condiciones completos en cualquier momento aquí. También se muestran durante el proceso de pago para su revisión antes de realizar un pedido.

Sí. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Todas las transacciones están encriptadas y protegidas con los estándares líderes del sector (PCI DSS, 3-D Secure).

Tratamos sus datos personales únicamente con fines comerciales legítimos, como la gestión de pedidos, la prestación de asistencia y la mejora de nuestros servicios. Todos los datos se manejan de acuerdo con el RGPD y nuestras políticas internas de protección de datos. Nunca vendemos ni compartimos sus datos con terceros, a menos que sea necesario para cumplir con su pedido (por ejemplo, compartirlos con el transportista) o por ley.