Foire aux questions

Vous devez être une société enregistrée ou un professionnel indépendant disposant d’un numéro de TVA ou d’un identifiant fiscal valide (SIRET, EIN, Tax ID, etc.). Veuillez noter que si ce n’est pas le cas, votre commande pourra être annulée.

Vous pouvez actuellement créer un compte et être livré uniquement si vous êtes situé dans la région EMEA.

Nous n'acceptons aucune création de compte pour les pays suivants : Cuba, Iran, Corée du Nord, Soudan, Syrie, Yémen, Crimée-Sébastopol, Russie, Biélorussie, Ukraine, Burundi, Érythrée, Libye, Zimbabwe, Venezuela, Afghanistan et Irak.

Notre service client est disponible par e-mail à l'adresse online-orders@chargeurs-pcc.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici. Vous recevrez un lien pour le réinitialiser.

Option 1 : Si vous êtes déjà client de Chargeurs PCC, votre compte existe déjà. Cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l'adresse e-mail que vous utilisiez précédemment. Après avoir réinitialisé votre mot de passe, votre compte sera disponible avec vos informations existantes. Veuillez vérifier vos coordonnées avant de commander. 

Option 2 : Si vous êtes un nouveau client, créez simplement un compte via « Se connecter » > « Créer mon compte ». Vous devez fournir un numéro de TVA ou un numéro fiscal valide. Nous sommes conscients que tous les pays ne fournissent pas de numéro de TVA aux entreprises, mais veuillez fournir l'équivalent le plus proche (ex. États-Unis : EIN ou Federal Tax ID, Australie : ATO, Singapour : IRAS). En l'absence de tout type d'identifiant fiscal, veuillez insérer le numéro DUNS de votre entreprise.

Toutes les informations sur les produits sont disponibles sur chaque page produit. Nous avons ajouté des données détaillées pour nous assurer que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour effectuer un achat éclairé. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse online-orders@chargeurs-pcc.com.

Nous recommandons de consulter chaque page produit dédiée pour vérifier à quelle température nos entoilages peuvent être appliqués et lavés, et si le nettoyage à sec ou le séchage en tambour est autorisé.

Chargeurs PCC s'attache à préserver l'environnement naturel, à développer le capital humain, à promouvoir des pratiques commerciales équitables et éthiques, et à investir exclusivement dans des partenariats responsables. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos engagements RSE.

Chargeurs PCC produit des composants internes de haute qualité pour le textile, tels que des entoilages et de la ouate.

Pour le moment, les échantillons ne peuvent pas être commandés via le site internet. Veuillez contacter online-orders@chargeurs-pcc.com pour ces demandes.

La disponibilité des stocks et les prix sont visibles une fois que vous êtes connecté en tant que client. Le stock est mis à jour en permanence, nous vous invitons donc à le vérifier avant de commander.

Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter à l'adresse online-orders@chargeurs-pcc.com. Veuillez noter que si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pourrons peut-être pas la modifier.

Oui, vous devez créer un compte pour passer une commande. Vous devez être une société enregistrée avec un numéro de TVA ou un identifiant fiscal valide. Veuillez noter que si ce n'est pas le cas, votre commande pourra être annulée.

Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et American Express), Google Pay et Apple Pay. D'autres modes de paiement seront bientôt disponibles.

Vous recevrez votre facture par e-mail dès que votre commande aura été traitée par notre service client. Elle sera également disponible dans votre compte.

Actuellement, nous acceptons uniquement les paiements en EUR.

Oui. Votre paiement est traité de manière sécurisée par Stripe, un prestataire de paiement européen de confiance. Toutes les transactions sont cryptées et protégées selon les normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS, 3-D Secure). Cela garantit la confidentialité de vos données et une transaction 100 % sécurisée.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un code de suivi pour suivre votre envoi.

Si un produit est en stock, nous l'expédions sous 24 à 72 heures ouvrables. Le délai de livraison peut ensuite varier en fonction de l'adresse de destination et de l'option choisie (DHL Economic ou DHL Express).

Les frais de livraison dépendent du poids de votre colis et de la destination. Le prix s'affichera lors du paiement après avoir saisi votre adresse de livraison. Veuillez noter que les frais de port ne s'afficheront pas si l'adresse n'est pas reconnue.

Nous livrons dans toute la région EMEA. Nous ne livrons pas dans les pays suivants : Cuba, Iran, Corée du Nord, Soudan, Syrie, Yémen, Crimée-Sébastopol, Russie, Biélorussie, Ukraine, Burundi, Érythrée, Libye, Zimbabwe, Venezuela, Afghanistan et Irak.

Les retours de produits sont généralement liés à une réclamation qualité. Si la réclamation est confirmée, les frais de retour sont pris en charge par Chargeurs PCC. 

En cas d'erreur du client, les frais de transport seront à la charge de ce dernier.

Absolument. Chargeurs PCC se conforme pleinement à toutes les lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD de l'UE. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles strictes pour garantir que vos données personnelles soient traitées de manière licite, transparente et sécurisée.

Vous pouvez accéder à tout moment à l'intégralité de nos Conditions Générales de Vente ici. Elles sont également affichées lors du paiement pour votre examen avant de passer commande.

Oui. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Toutes les transactions sont cryptées et protégées selon les normes les plus strictes du secteur (PCI DSS, 3-D Secure).

Nous traitons vos données personnelles uniquement à des fins commerciales légitimes, telles que la gestion des commandes, l'assistance et l'amélioration de nos services. Toutes les données sont traitées conformément au RGPD et à nos politiques internes de protection des données. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour honorer votre commande (par exemple, partage avec le transporteur) ou si la loi l'exige.