Perguntas frequentes

Deve ser uma empresa registada ou um profissional independente com um número de IVA ou número de identificação fiscal válido (NIPC, EIN, Tax ID, etc.). Tenha em atenção que, caso contrário, a sua encomenda poderá ser cancelada.

Atualmente, só pode criar uma conta e receber a sua encomenda se estiver localizado na região EMEA.

Não aceitamos a criação de contas nos seguintes países: Cuba, Irão, Coreia do Norte, Sudão, Síria, Iémen, Crimeia-Sebastopol, Rússia, Bielorrússia, Ucrânia, Burundi, Eritreia, Líbia, Zimbabué, Venezuela, Afeganistão e Iraque.

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível por e-mail em online-orders@chargeurs-pcc.com. Geralmente, respondemos num prazo de 24 a 48 horas úteis.

Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique aqui. Irá receber uma ligação para a recuperar.

Opção 1: Se já é cliente da Chargeurs PCC, a sua conta já existe. Clique em "Esqueci-me da palavra-passe" e introduza o e-mail que utilizou anteriormente. Após repor a sua palavra-passe, a sua conta ficará disponível com as suas informações existentes. Por favor, verifique os seus dados antes de encomendar. 

Opção 2: Se for um cliente novo, basta criar uma conta através de "Iniciar sessão" > "Criar a minha conta". Deve fornecer um número de IVA ou fiscal válido. Compreendemos que nem todos os países fornecem números de IVA às empresas, mas, por favor, forneça o equivalente mais próximo (ex: EUA: EIN ou Federal Tax ID, Austrália: ATO, Singapura: IRAS). Na ausência de qualquer tipo de identificação fiscal, insira o número DUNS da sua empresa.

Todas as informações sobre os produtos estão disponíveis em cada página de produto. Adicionámos dados detalhados para garantir que tem tudo o que precisa para fazer uma compra informada. Caso tenha mais alguma dúvida, contacte-nos através de online-orders@chargeurs-pcc.com.

Recomendamos que consulte a página dedicada de cada produto para verificar a que temperatura as nossas entretelas podem ser aplicadas e lavadas, e se a limpeza a seco e a secagem na máquina são permitidas.

A Chargeurs PCC foca-se na preservação do ambiente natural, no desenvolvimento do capital humano, na promoção de práticas comerciais justas e éticas e no investimento exclusivo em parcerias responsáveis. Clique aqui para saber mais sobre os nossos compromissos de RSE (CSR).

A Chargeurs PCC produz componentes internos de alta qualidade para o setor têxtil, tais como entretelas e enchimento.

De momento, as amostras não podem ser encomendadas através do site. Por favor, contacte online-orders@chargeurs-pcc.com para estes pedidos.

A disponibilidade de stock e os preços são visíveis assim que iniciar sessão como cliente. O stock é atualizado constantemente, por isso, verifique-o antes de encomendar.

Se precisar de efetuar quaisquer alterações, contacte-nos através de online-orders@chargeurs-pcc.com. Tenha em atenção que, se a sua encomenda já tiver sido preparada ou enviada, poderá não ser possível modificá-la.

Sim, precisa de criar uma conta para fazer uma encomenda. Deve ser uma empresa registada com um número de IVA ou fiscal válido. Tenha em atenção que, caso contrário, a sua encomenda poderá ser cancelada.

Atualmente, aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard e American Express), Google Pay e Apple Pay. Brevemente serão adicionados novos métodos de pagamento.

Receberá a sua fatura por e-mail assim que a sua encomenda for processada pela nossa equipa de apoio ao cliente. Também estará disponível na sua conta.

Atualmente, aceitamos pagamentos apenas em EUR.

Sim. O seu pagamento é processado de forma segura através da Stripe, um fornecedor de pagamentos europeu de confiança. Todas as transações são encriptadas e protegidas com os mais elevados padrões de segurança (PCI DSS, 3-D Secure). Isto garante que os seus dados permanecem confidenciais e que a sua compra é 100% segura.

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um código de rastreamento para acompanhar o seu envio.

Se um produto estiver em stock, enviamo-lo num prazo de 24 a 72 horas úteis. O tempo de entrega pode variar dependendo da morada de envio e da opção selecionada (DHL Economic ou DHL Express).

Os custos de envio dependem do peso da sua encomenda e do destino. O preço aparecerá no checkout após introduzir a sua morada de entrega. Tenha em conta que os custos de envio não aparecerão se a morada não for reconhecida.

Fazemos envios para toda a região EMEA. Não fazemos envios para os seguintes países: Cuba, Irão, Coreia do Norte, Sudão, Síria, Iémen, Crimeia-Sebastopol, Rússia, Bielorrússia, Ucrânia, Burundi, Eritreia, Líbia, Zimbabué, Venezuela, Afeganistão e Iraque.

As devoluções de produtos estão geralmente ligadas a uma reclamação de qualidade. Se a reclamação for confirmada, os custos de envio da devolução são cobertos pela Chargeurs PCC. 

No caso de erro do cliente, os custos de transporte ficarão a cargo do mesmo.

Absolutamente. A Chargeurs PCC cumpre integralmente todas as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD da UE. Aplicamos medidas técnicas e organizativas rigorosas para garantir que os seus dados pessoais sejam processados de forma lícita, transparente e segura.

Pode aceder aos nossos Termos e Condições completos a qualquer momento aqui. Estes também são apresentados durante o checkout para sua revisão antes de efetuar uma encomenda.

Sim. Os pagamentos são processados de forma segura através da Stripe. Todas as transações são encriptadas e protegidas com os padrões líderes do setor (PCI DSS, 3-D Secure).

Processamos os seus dados pessoais exclusivamente para fins comerciais legítimos, tais como a gestão de encomendas, a prestação de apoio e a melhoria dos nossos serviços. Todos os dados são tratados de acordo com o RGPD e as nossas políticas internas de proteção de dados. Nunca vendemos nem partilhamos os seus dados com terceiros, a menos que seja necessário para satisfazer a sua encomenda (por exemplo, partilha com o transitário) ou por imposição legal.