Política de privacidade - Chargeurs PCC
Introdução
Caro Cliente ou Potencial Cliente,
A CHARGEURS PCC respeita as suas preocupações relativas aos seus dados e à sua privacidade, estando empenhada em ser totalmente transparente sobre as atividades de tratamento de dados pessoais e em implementar todas as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança dos mesmos.
Este compromisso inclui os dados pessoais dos nossos Clientes, Potenciais Clientes e respetivos representantes (“Utilizador”).
Esta Política de Privacidade descreve como o site chargeurs-pcc.com (o “Site” ou “nós”) recolhe, utiliza e divulga as suas Informações Pessoais quando visita ou efetua uma compra no Site.
O Responsável pelo Tratamento dos seus dados, a entidade que define a finalidade de cada atividade de tratamento, é a empresa Chargeurs PCC Corporate SAS, com sede social em RUE DU FOUR 80200 BUIRE-COURCELLES – FRANÇA.
Conforme utilizado neste documento, CHARGEURS PCC significa Chargeurs PCC Corporate SAS e qualquer outra empresa controlada direta ou indiretamente pela Chargeurs PCC Corporate SAS, ou qualquer empresa afiliada à Chargeurs PCC Corporate SAS, ou qualquer empresa na qual a Chargeurs PCC Corporate SAS detenha direta ou indiretamente participações.
Contacto
Após rever esta política, se tiver questões adicionais, desejar mais informações sobre as nossas práticas de privacidade ou pretender apresentar uma reclamação, contacte-nos por e-mail em gdpr@chargeurs.com ou por correio postal utilizando os dados fornecidos abaixo:
Chargeurs PCC Corporate SAS, Rue du Four, 80200 Buire-Courcelles, France
Recolha de informações pessoais
Quando visita o Site, recolhemos certas informações sobre o seu dispositivo e a sua interação com o Site. Podemos também recolher informações adicionais se nos contactar para obter suporte ao cliente. Nesta Política de Privacidade, referimo-nos a qualquer informação sobre um indivíduo identificável (incluindo as informações abaixo) como “Informações Pessoais”. Consulte a lista abaixo para obter mais informações sobre que Informações Pessoais recolhemos e porquê.
Informações do dispositivo
- Finalidade da recolha: carregar o Site corretamente para o utilizador e realizar análises sobre a utilização do Site para o otimizar.
- Fonte da recolha: recolhidas automaticamente quando acede ao nosso Site através de cookies, ficheiros de log, web beacons, etiquetas ou píxeis.
- Divulgação para fins comerciais: partilhadas com o nosso subprocessador Shopify.
- Informações Pessoais recolhidas: versão do navegador web, endereço IP, fuso horário, informações de cookies, que sites ou produtos visualiza, termos de pesquisa e como interage com o Site.
Partilha de informações pessoais
Partilhamos as suas Informações Pessoais com prestadores de serviços para nos ajudarem a fornecer os nossos serviços e a cumprir os nossos contratos consigo, conforme descrito acima. Por exemplo:
- Utilizamos a Shopify para gerir a nossa loja online. Pode ler mais sobre como a Shopify utiliza as suas Informações Pessoais aqui: https://www.shopify.com/legal/privacy.
- Podemos partilhar as suas Informações Pessoais para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis, para responder a uma intimação, mandado de busca ou outro pedido legal de informações que recebamos, ou para proteger os nossos direitos.
Publicidade comportamental
Como descrito acima, utilizamos as suas Informações Pessoais para lhe fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos ser do seu interesse. Por exemplo:
- Utilizamos o Google Analytics para nos ajudar a compreender como os nossos clientes utilizam o Site. Pode ler mais sobre como a Google utiliza as suas Informações Pessoais aqui: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Pode também optar por sair do Google Analytics aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Adicionalmente, pode excluir-se de alguns destes serviços visitando o portal de exclusão da Digital Advertising Alliance em: https://optout.aboutads.info/.
Utilização de informações pessoais
Utilizamos as suas Informações Pessoais para lhe fornecer os nossos serviços, o que inclui: mantê-lo atualizado sobre novos produtos, serviços e ofertas.
Atividade de tratamento de dados
| Titular dos dados | Tratamento | Finalidade | Base jurídica |
|---|---|---|---|
| Cliente | Gestão do processo de Vendas e Administrativo | A finalidade da atividade de tratamento de dados é estabelecer e executar o contrato entre a CHARGEURS PCC e o Cliente, incluindo as atividades administrativas, contabilidade e de serviço ao cliente. Inclui o armazenamento e tratamento de tais dados pessoais no Sistema de Informação da CHARGEURS PCC (ex: ficheiro de cliente, ERP). | Execução de um contrato |
| Cliente | Comunicação | A finalidade da atividade de tratamento de dados é partilhar informações e promoções relacionadas com produtos e serviços já adquiridos pelo Cliente. Inclui o armazenamento e tratamento de tais dados pessoais no Sistema de Informação da CHARGEURS PCC (ex: ficheiro de cliente, CRM). | Interesse Legítimo |
| Cliente / Potencial Cliente | Atividades de Marketing | A finalidade da atividade de tratamento de dados é contactar o Potencial Cliente durante as atividades de marketing e pré-venda. Inclui o armazenamento e tratamento de tais dados no Sistema de Informação da CHARGEURS PCC (ex: ficheiro de potencial cliente, CRM). | Consentimento ou Interesse Legítimo de acordo com a lei aplicável |
| Cliente / Potencial Cliente | Pedido de informações online | A finalidade da atividade de tratamento de dados é contactar o Potencial Cliente e responder ao seu pedido. Inclui o armazenamento e tratamento de tais dados pessoais no Sistema de Informação da CHARGEURS PCC (ex: ficheiro de potencial cliente, CRM). | Interesse Legítimo |
Acesso aos seus dados
Os seus dados pessoais são tratados exclusivamente pelas equipas de Vendas, Marketing e Contabilidade da CHARGEURS PCC para as únicas finalidades descritas acima.
Para algumas atividades de tratamento de dados, a CHARGEURS PCC pode transferir alguns dos seus dados pessoais para os nossos parceiros ou prestadores de serviços técnicos e logísticos (ex: agências de marketing digital, plataformas de comércio eletrónico) que gerem em outsourcing alguns serviços (ex: organização de eventos, fornecimento de soluções para mailing e loja e-commerce). Nesse caso, a CHARGEURS PCC assegura que as atividades de tratamento em outsourcing estão em conformidade com o RGPD ou qualquer outro regulamento de privacidade aplicável.
Os seus dados pessoais podem ser transferidos para terceiros em caso de reestruturação da CHARGEURS PCC ou de qualquer uma das suas subsidiárias, incluindo a venda parcial ou total de ativos, fusão, aquisição e, em geral, qualquer operação de reorganização da estrutura da empresa.
Em caso de transferência de dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), a CHARGEURS PCC garante que cada transferência de dados é realizada com as salvaguardas de proteção de dados adequadas, na forma de cláusulas contratuais, para cumprir o RGPD e/ou qualquer outro regulamento ou lei aplicável.
Retenção
| Titular dos dados | Tratamento | Finalidade | Período de retenção |
|---|---|---|---|
| Cliente | Gestão do processo de Vendas e Administrativo | A finalidade da atividade de tratamento de dados é estabelecer e executar o contrato de venda entre a CHARGEURS PCC e o Cliente, incluindo o processo administrativo, a contabilidade e as atividades de serviço ao cliente. Este tratamento inclui o armazenamento e tratamento de tais dados pessoais no Sistema de Informação da CHARGEURS PCC (ex: ficheiro de cliente, ERP). | Toda a duração da relação comercial e no máximo por 10 anos (a menos que um período de retenção mais longo seja exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis) |
| Cliente | Comunicação | A finalidade da atividade de tratamento de dados é partilhar informações e promoções relacionadas com produtos e serviços já adquiridos pelo Cliente. Este tratamento inclui o armazenamento e tratamento de tais dados pessoais no Sistema de Informação da CHARGEURS PCC (ex: ficheiro de cliente, CRM). | Revogação do consentimento (se aplicável), cancelamento da subscrição da newsletter (se aplicável) e no máximo por 3 anos após o fim da relação comercial ou o último contacto com o Cliente |
| Cliente / Potencial Cliente | Atividades de Marketing | A finalidade da atividade de tratamento de dados é contactar o Potencial Cliente durante as atividades de marketing e pré-venda. Este tratamento inclui o armazenamento e tratamento de tais dados no Sistema de Informação da CHARGEURS PCC (ex: ficheiro de potencial cliente, CRM). | Revogação do consentimento (se aplicável), cancelamento da subscrição da newsletter (se aplicável) e no máximo por 3 anos após o último contacto com o Cliente ou Potencial Cliente |
| Cliente / Potencial Cliente | Pedido de informações online | A finalidade da atividade de tratamento de dados é contactar o Potencial Cliente e responder ao seu pedido. Este tratamento inclui o armazenamento e tratamento de tais dados pessoais no Sistema de Informação da CHARGEURS PCC (ex: ficheiro de potencial cliente, CRM). | Revocação do consentimento (se aplicável) e no máximo 3 anos a partir da data de receção da primeira mensagem. |
Tomada de decisão automatizada
Se for residente do EEE, tem o direito de se opor ao tratamento baseado exclusivamente na tomada de decisão automatizada (que inclui a definição de perfis), quando essa tomada de decisão produz efeitos jurídicos que lhe digam respeito ou o afete significativamente de forma similar.
Nós NÃO realizamos tomadas de decisão totalmente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou significativamente relevantes utilizando os dados dos clientes.
O nosso processador Shopify utiliza decisões automatizadas limitadas para prevenir fraude que não produzam efeitos jurídicos ou significativamente relevantes para si.
Os serviços que incluem elementos de tomada de decisão automatizada abrangem:
- Lista negra temporária de endereços IP associados a transações falhadas repetidas. Esta lista negra persiste por um pequeno número de horas.
- Lista negra temporária de cartões de crédito associados a endereços IP na lista negra. Esta lista negra persiste por um pequeno número de dias.
Os seus direitos
RGPD
Se for residente do EEE, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que detemos sobre si, de as portar para um novo serviço e de solicitar que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou eliminadas. Se desejar exercer estes direitos, contacte-nos através das informações de contacto acima.
As suas Informações Pessoais serão inicialmente processadas na Irlanda e depois serão transferidas para fora da Europa para armazenamento e processamento posterior, incluindo para o Canadá e os Estados Unidos. Para mais informações sobre como as transferências de dados cumprem o RGPD, consulte o Livro Branco do RGPD da Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.
Para qualquer dúvida ou questão sobre o modo como os seus dados pessoais são tratados ou para revogar o seu consentimento ou exercer os seus direitos individuais, pode enviar o seu pedido ao Encarregado de Proteção de Dados (ou “DPO”) da CHARGEURS PCC através dos seguintes contactos:
- Escreva um e-mail para o seguinte endereço: gdpr@chargeurs.com
- Envie uma carta para o seguinte endereço: Marketing Department Chargeurs PCC - RUE DU FOUR 80200 BUIRE-COURCELLES – FRANCE
CCPA
Se for residente da Califórnia, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que detemos sobre si (também conhecido como o “Direito a Saber”), de as portar para um novo serviço e de solicitar que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou eliminadas. Se desejar exercer estes direitos, contacte-nos através das informações de contacto acima.
Se desejar designar um agente autorizado para submeter estes pedidos em seu nome, contacte-nos através do endereço acima.
Cookies
Um cookie é uma pequena quantidade de informação que é descarregada para o seu computador ou dispositivo quando visita o nosso Site. Utilizamos vários cookies diferentes, incluindo cookies funcionais, de desempenho, publicitários e de redes sociais ou de conteúdo. Os cookies tornam a sua experiência de navegação melhor, permitindo que o website se lembre das suas ações e preferências (como o login e a seleção da região). Isto significa que não tem de reintroduzir estas informações sempre que regressa ao site ou navega de uma página para outra. Os cookies também fornecem informações sobre como as pessoas utilizam o website, por exemplo, se é a primeira vez que o visitam ou se são visitantes frequentes.
Utilizamos os seguintes cookies para otimizar a sua experiência no nosso Site e para fornecer os nossos serviços.
Cookies necessários para o funcionamento da loja
| Nome | Função | Duração |
|---|---|---|
| _ab | Utilizado em ligação com o acesso ao admin. | 2y |
| _secure_session_id | Utilizado em ligação com a navegação através da loja. | 24h |
| _shopify_country | Utilizado em ligação com o checkout. | session |
| _shopify_m | Utilizado para gerir as definições de privacidade do cliente. | 1y |
| _shopify_tm | Utilizado para gerir as definições de privacidade do cliente. | 30min |
| _shopify_tw | Utilizado para gerir as definições de privacidade do cliente. | 2w |
| _storefront_u | Utilizado para facilitar a atualização das informações da conta do cliente. | 1min |
| tracking_consent | Preferências de rastreio. | 1y |
| c | Utilizado em ligação com o checkout. | 1y |
| cart | Utilizado em ligação com o carrinho de compras. | 2w |
| cart_currency | Utilizado em ligação com o carrinho de compras. | 2w |
| cart_sig | Utilizado em ligação com o checkout. | 2w |
| cart_ts | Utilizado em ligação com o checkout. | 2w |
| cart_ver | Utilizado em ligação com o carrinho de compras. | 2w |
| checkout | Utilizado em ligação com o checkout. | 4w |
| checkout_token | Utilizado em ligação com o checkout. | 1y |
| dynamic_checkout_shown_on_cart | Utilizado em ligação com o checkout. | 30min |
| hide_shopify_pay_for_checkout | Utilizado em ligação com o checkout. | session |
| keep_alive | Utilizado em ligação com a localização do comprador. | 2w |
| master_device_id | Utilizado em ligação com o login do lojista. | 2y |
| previous_step | Utilizado em ligação com o checkout. | 1y |
| remember_me | Utilizado em ligação com o checkout. | 1y |
| secure_customer_sig | Utilizado em ligação com o login do cliente. | 20y |
| shopify_pay | Utilizado em ligação com o checkout. | 1y |
| shopify_pay_redirect | Utilizado em ligação com o checkout. | 30 minutes, 3w or 1y depending on value |
| storefront_digest | Utilizado em ligação com o login do cliente. | 2y |
| tracked_start_checkout | Utilizado em ligação com o checkout. | 1y |
| checkout_one_experiment | Utilizado em ligação com o checkout. | session |
| checkout_session_lookup | Utilizado em ligação com o checkout. | 3w |
| checkout_session_token<<token>> | Utilizado em ligação com o checkout. | 3w |
| identity-state | Utilizado em ligação com a autenticação do cliente. | 24h |
| identity-state-<<token>> | Utilizado em ligação com a autenticação do cliente. | 24h |
| identity_customer_account_number | Utilizado em ligação com a autenticação do cliente. | 12w |
Relatórios e análises
| Nome | Função | Duração |
|---|---|---|
| _landing_page | Rastreio de landing pages. | 2w |
| _orig_referrer | Rastreio de landing pages. | 2w |
| _s | Analítica Shopify. | 30min |
| _shopify_d | Analítica Shopify. | session |
| _shopify_s | Analítica Shopify. | 30min |
| _shopify_sa_p | Analítica Shopify relativa a marketing e referências. | 30min |
| _shopify_sa_t | Analítica Shopify relativa a marketing e referências. | 30min |
| _shopify_y | Analítica Shopify. | 1y |
| _y | Analítica Shopify. | 1y |
| _shopify_evids | Analítica Shopify. | session |
| _shopify_ga | Shopify e Google Analytics. | session |
| customer_auth_provider | Analítica Shopify. | session |
| customer_auth_session_created_at | Analítica Shopify. | session |
O período de tempo que um cookie permanece no seu computador ou dispositivo móvel depende de se tratar de um cookie “persistente” ou “de sessão”. Os cookies de sessão duram até parar de navegar e os cookies persistentes duram até expirarem ou serem eliminados. A maioria dos cookies que utilizamos são persistentes e expiram entre 30 minutos e dois anos a partir da data em que são descarregados para o seu dispositivo.
Pode controlar e gerir os cookies de várias formas. Tenha em mente que a remoção ou bloqueio de cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e partes do nosso website podem deixar de estar totalmente acessíveis.
A maioria dos navegadores aceita automaticamente cookies, mas pode escolher se aceita ou não cookies através dos controlos do seu navegador, frequentemente encontrados no menu “Ferramentas” ou “Preferências”. Mais informações sobre como modificar as definições do seu navegador ou como bloquear, gerir ou filtrar cookies podem ser encontradas no ficheiro de ajuda do seu navegador ou através de sites como: www.allaboutcookies.org.
Adicionalmente, note que o bloqueio de cookies pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros publicitários. Para exercer os seus direitos ou optar por excluir certas utilizações das suas informações por estas partes, siga as instruções na secção “Publicidade Comportamental” acima.
Do not track (Não rastrear)
Note que, uma vez que não existe um entendimento consistente do setor sobre como responder aos sinais “Do Not Track”, não alteramos as nossas práticas de recolha e utilização de dados quando detetamos tal sinal do seu navegador.
Alterações
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir, por exemplo, alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.
Reclamações
Como referido acima, se desejar apresentar uma reclamação, contacte-nos por e-mail ou por correio utilizando os dados fornecidos em “Os seus direitos” acima.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, tem o direito de apresentar a sua reclamação junto da autoridade de proteção de datos relevante. Pode contactar a sua autoridade de proteção de dados local, ou a nossa autoridade de supervisão aqui: https://www.cnil.fr/en/plaintes
Última atualização: 07 Mar 2023